Legal

Política de Privacidad

En Agentiza tratamos los datos personales con responsabilidad y transparencia, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienen los titulares de esos datos.

01. Responsable del tratamiento

Agentiza es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el marco de la prestación de sus servicios de automatización con inteligencia artificial.

02. Qué datos recopilamos

Agentiza puede recopilar los siguientes tipos de datos personales, según el servicio contratado:

Datos de clientes directos (empresas o personas que contratan a Agentiza):

  • Nombre y apellido o razón social.
  • Correo electrónico y teléfono de contacto.
  • Datos de facturación.
  • Credenciales de acceso a plataformas necesarias para la prestación del servicio.

Datos de usuarios finales (personas que interactúan con las automatizaciones desarrolladas por Agentiza):

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico y número de teléfono.
  • Mensajes e historial de conversaciones.
  • Dirección y horarios de recepción de paquetería.
  • Comprobantes de pago e información financiera.
  • Datos de citas médicas y otra información de salud.
  • Cualquier otro dato que el usuario final provea voluntariamente en el marco de la automatización.

Nota: Los tipos de datos recopilados de usuarios finales varían según la naturaleza de la automatización desarrollada para cada cliente. El cliente de Agentiza es responsable de informar a sus propios usuarios qué datos serán recopilados y con qué finalidad.

03. Cómo recopilamos los datos

Los datos se recopilan a través de los siguientes medios:

  • Formularios de contacto y contratación en el sitio web de Agentiza.
  • Comunicaciones directas por email, teléfono o mensajería.
  • Plataformas de automatización integradas (WhatsApp Business, Telegram, formularios web, entre otras), en el contexto de los servicios prestados a los clientes de Agentiza.
  • Información provista directamente por el cliente de Agentiza para la ejecución del servicio.

04. Para qué usamos los datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

  • Prestar, mantener y mejorar los servicios contratados.
  • Gestionar la relación comercial con los clientes de Agentiza.
  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
  • Ejecutar las automatizaciones desarrolladas para cada cliente.
  • Comunicar cambios relevantes en los servicios o en esta política.

Agentiza no utiliza los datos personales con fines de marketing, ni los cede a terceros con fines comerciales.

05. Datos de usuarios finales

En el marco de los servicios prestados, Agentiza actúa como encargada del tratamiento de los datos de los usuarios finales de las automatizaciones, por cuenta y en nombre del cliente de Agentiza, quien es el responsable frente a esos usuarios.

El cliente de Agentiza declara, al contratar el servicio, contar con las autorizaciones necesarias de sus propios usuarios para el tratamiento de sus datos personales.

Canal de ejercicio de derechos: Los usuarios finales que deseen ejercer sus derechos sobre sus datos deben hacerlo en primera instancia a través del cliente de Agentiza con quien interactuaron. Si dicho canal no estuviera disponible o no fuera efectivo, pueden contactar directamente a Agentiza en hola@agentiza.com.ar.

06. Datos sensibles

Algunos servicios de Agentiza pueden involucrar el tratamiento de datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326, tales como datos de salud (citas médicas, historial clínico) e información financiera (comprobantes de pago, datos bancarios).

Agentiza trata estos datos con el máximo nivel de cuidado, limitando su acceso estrictamente al personal necesario para la prestación del servicio, y únicamente durante el tiempo requerido para su procesamiento.

El cliente de Agentiza es responsable de obtener el consentimiento expreso de sus usuarios finales para el tratamiento de datos sensibles, conforme a la normativa vigente.

07. Transferencia a terceros

Agentiza no vende ni comercializa datos personales. Sin embargo, para la prestación de sus servicios, puede compartir datos con los siguientes tipos de terceros:

  • Proveedores de infraestructura tecnológica: como Google (Google Sheets, Google Drive), proveedores de servidores y bases de datos.
  • Proveedores de modelos de IA: como OpenAI y Anthropic (Claude), en la medida necesaria para ejecutar las automatizaciones.
  • Plataformas de mensajería: como WhatsApp Business API y Telegram, según el canal utilizado en cada automatización.

Estos proveedores actúan como subencargados del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad. Agentiza selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.

Agentiza no realizará transferencias internacionales de datos fuera de los casos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, y siempre dentro del marco legal aplicable.

08. Retención y propiedad de los datos

Los datos de usuarios finales recopilados en el marco de las automatizaciones se almacenan en Google Sheets u otras bases de datos según lo acordado con cada cliente, y pasan a ser propiedad del cliente de Agentiza una vez finalizada la prestación del servicio.

Agentiza no retiene copias de esos datos una vez concluida la relación contractual, salvo obligación legal en contrario.

Los datos de los clientes directos de Agentiza se conservan durante la vigencia del contrato y por el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales, impositivas o contables, tras lo cual son eliminados o anonimizados.

09. Derechos del titular de los datos

Toda persona cuyos datos personales sean tratados por Agentiza tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados.
  • Confidencialidad: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a hola@agentiza.com.ar indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Agentiza responderá en los plazos establecidos por la Ley 25.326.

Dirección Nacional de Protección de Datos Personales: El titular tiene derecho a presentar una denuncia ante el organismo de control si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

10. Seguridad de los datos

Agentiza implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Agentiza no puede garantizar la seguridad absoluta de la información y no será responsable por accesos no autorizados que escapen a su control razonable.

En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, Agentiza notificará a los afectados y a la autoridad competente en los plazos y formas requeridos por la normativa vigente.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de Agentiza (www.agentiza.com.ar) utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y apoyar acciones de marketing.

Tipos de cookies utilizadas:

  • Cookies técnicas o de sesión: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
  • Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios en el sitio. Agentiza utiliza Google Analytics con este fin. Los datos recopilados son anonimizados y agregados.
  • Cookies de marketing y seguimiento: permiten mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas. Agentiza utiliza Meta Pixel (Facebook/Instagram) con este fin. Estos datos pueden ser compartidos con Meta Platforms Inc. conforme a sus propias políticas de privacidad.

Herramientas de terceros: Google Analytics es operado por Google LLC y Meta Pixel por Meta Platforms Inc. Ambas empresas pueden tratar datos fuera de Argentina. Para más información, consultá las políticas de privacidad de Google y Meta.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

En caso de incorporar nuevas herramientas de seguimiento, esta política será actualizada con al menos treinta (30) días de anticipación.

12. Menores de edad

Los servicios de Agentiza no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años. Agentiza no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si un cliente de Agentiza opera en un rubro que involucra menores de edad, es su exclusiva responsabilidad obtener los consentimientos correspondientes conforme a la normativa aplicable.

13. Modificaciones a esta política

Agentiza podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, notificando los cambios con al menos treinta (30) días de anticipación a través del sitio web o por los medios de contacto acordados con cada cliente.

El uso continuado de los servicios tras la notificación implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad: