Legal

Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones Generales ("T&C") regulan la relación entre Agentiza y sus clientes. Cualquier contrato individual firmado entre las partes complementa y, en caso de conflicto, prevalece sobre estos T&C en los puntos específicamente tratados.

1. Las partes

Agentiza (en adelante "el Prestador") es una agencia de automatización con inteligencia artificial con domicilio en Argentina.

El Cliente es toda persona física o jurídica que contrata los servicios del Prestador, ya sea mediante la aceptación de estos T&C o mediante la firma de un contrato individual.

Cuando el Cliente sea una persona física que actúe como consumidor final, se aplicarán adicionalmente las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

2. Objeto del servicio

Agentiza presta los siguientes servicios, conforme a lo acordado en cada contrato individual:

  • Desarrollo de automatizaciones a medida: diseño, construcción y configuración de flujos de trabajo automatizados con IA adaptados a las necesidades del Cliente.
  • Mantenimiento: monitoreo, corrección de errores y actualización de las automatizaciones desarrolladas.
  • Consultoría: asesoramiento estratégico y técnico en procesos de automatización e IA.

Importante: Los servicios de desarrollo y consultoría constituyen obligaciones de medios, no de resultado. Agentiza se compromete a aplicar su mejor esfuerzo técnico y profesional, pero no garantiza resultados específicos de negocio, salvo que éstos se establezcan expresamente en el contrato individual.

3. Obligaciones de las partes

Agentiza se compromete a:

  • Prestar los servicios con diligencia profesional y dentro de los plazos acordados.
  • Mantener informado al Cliente sobre el avance, obstáculos relevantes o cambios que puedan afectar el servicio.
  • Mantener la confidencialidad de la información del Cliente (ver cláusula 8).
  • Notificar con antelación razonable cualquier cambio significativo en las herramientas o infraestructura utilizada.

El Cliente se compromete a:

  • Proveer en tiempo y forma la información, accesos y recursos necesarios para la ejecución del servicio.
  • Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta en el plazo estipulado se considerará aprobación tácita.
  • Abonar los honorarios acordados en los términos establecidos.
  • Utilizar los servicios y automatizaciones entregadas conforme a la ley y a las condiciones de uso de las plataformas de terceros involucradas.
  • No reproducir, redistribuir ni comercializar los workflows o desarrollos entregados sin autorización expresa de Agentiza.

4. Propiedad intelectual

Todos los desarrollos, workflows, automatizaciones y metodologías creadas por Agentiza son propiedad intelectual de Agentiza, salvo cesión expresa acordada por escrito en el contrato individual.

Al contratar el servicio, el Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a los fines acordados en el contrato. Esta licencia está vigente mientras el contrato esté activo y los pagos al día.

Los contenidos, datos e información aportados por el Cliente para la ejecución del servicio permanecen como propiedad del Cliente.

5. Datos personales

Agentiza trata los datos personales del Cliente y de los usuarios finales de sus automatizaciones conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

  • Los datos recopilados en la ejecución del servicio se utilizan exclusivamente para la prestación del mismo.
  • Agentiza no vende ni cede datos personales a terceros, salvo obligación legal.
  • El Cliente, cuando provea datos personales de sus propios usuarios a Agentiza para el desarrollo del servicio, declara contar con las autorizaciones necesarias para hacerlo.

El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y confidencialidad escribiendo a hola@agentiza.com.ar.

6. Servicios de terceros

Las automatizaciones desarrolladas por Agentiza pueden depender de plataformas y APIs de terceros, incluyendo pero no limitándose a: OpenAI, Anthropic (Claude), WhatsApp Business API, Telegram, Evolution API y Google.

Atención: Agentiza no controla ni es responsable por interrupciones, cambios de condiciones, aumentos de precios, suspensión de cuentas o discontinuación de servicios por parte de estos terceros. Agentiza notificará al Cliente con la mayor antelación posible ante cambios relevantes que afecten el servicio, y colaborará en la búsqueda de alternativas, pero no podrá garantizar la continuidad del servicio en caso de que un proveedor externo clave deje de operar o modifique sus condiciones de forma sustancial.

El Cliente acepta que el uso de estas plataformas implica también la aceptación de sus propios términos de servicio, y que es responsable de cumplir con los mismos en el uso que haga de las automatizaciones entregadas.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Agentiza no será responsable por:

  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de las automatizaciones.
  • Errores o comportamientos inesperados de los modelos de inteligencia artificial de terceros utilizados.
  • Interrupciones del servicio causadas por terceros, fuerza mayor o fallas en la infraestructura del Cliente.
  • Resultados de negocio específicos no garantizados expresamente en el contrato individual.

En ningún caso la responsabilidad total de Agentiza frente al Cliente podrá exceder el monto efectivamente abonado por el Cliente en los últimos tres (3) meses previos al hecho que genera la responsabilidad.

Nota para consumidores finales: Las limitaciones de responsabilidad no aplican en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando el Cliente actúe como consumidor final.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible intercambiada en el marco de la relación comercial, incluyendo datos de negocio, estrategias, procesos internos y credenciales de acceso.

Esta obligación se extiende por un plazo de dos (2) años desde la terminación del contrato, salvo acuerdo en contrario.

Se exceptúa de esta obligación la información que sea de dominio público, que el receptor conociera previamente de forma legítima, o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente.

9. Facturación y pagos

  • Los honorarios, modalidad de pago y moneda se establecen en el contrato individual.
  • La falta de pago en el plazo acordado habilita a Agentiza a suspender el servicio previo aviso de cinco (5) días hábiles.
  • En caso de mora, se podrán aplicar intereses resarcitorios conforme a la tasa activa del Banco Nación Argentina.
  • Los cambios en costos de APIs o plataformas de terceros que impacten significativamente en la prestación del servicio podrán ser trasladados al Cliente previo aviso y acuerdo de ambas partes.

10. Vigencia y rescisión

El plazo de vigencia se establece en cada contrato individual. En ausencia de plazo, el contrato es de duración indeterminada y puede rescindirse por cualquiera de las partes con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos.

Agentiza podrá rescindir el contrato de forma inmediata ante:

  • Falta de pago no subsanada dentro del período de gracia.
  • Uso de las automatizaciones para fines ilegales o contrarios a los términos de uso de las plataformas de terceros.
  • Incumplimiento grave de cualquier obligación establecida en estos T&C o en el contrato individual.

Ante rescisión, el Cliente deberá abonar los servicios prestados hasta la fecha. Agentiza colaborará en una transición ordenada durante el período de preaviso.

11. Modificaciones a estos T&C

Agentiza podrá modificar estos T&C con un preaviso mínimo de treinta (30) días, notificando al Cliente por los medios de contacto acordados. Si el Cliente no manifiesta objeción dentro de ese plazo, se entenderá que acepta las modificaciones. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá rescindir el contrato sin penalidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amigable en un plazo de quince (15) días.

Agotada la instancia amigable, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de San Martín de los Andes, Neuquén, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición imperativa en contrario.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos T&C: